FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine Anfrage rechnen?

Wir beantworten E-Mails und Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort .

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, bearbeitet und versendet unser Fulfillment-Team sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Adressänderungen sind daher nur selten möglich .
Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@bearwolfshop.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer .
Wir bemühen uns, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, sind Änderungen jedoch nicht mehr garantiert.

Wie lange ist die Bearbeitungszeit?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu drei Werktage dauern.

Allgemeine Versandinformationen

Unser Lager bearbeitet und versendet Bestellungen von Montag bis Freitag , ausgenommen wichtige Feiertage.
Nach dem Versand werden die meisten Bestellungen innerhalb von 5–10 Werktagen geliefert .

Kommt meine Bestellung in einem Paket an?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung können die Artikel in mehreren Paketen eintreffen und im Abstand von 1–2 Werktagen zugestellt werden.

Nicht vorrätige oder nachbestellte Artikel

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Sollten wir den Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen nachliefern können , erstatten wir Ihnen den Kaufpreis automatisch zurück .

Adresskorrektur nach der Bestellung

Wenn Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@bearwolfshop.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Wir können Änderungen nach dem Versand der Bestellung nicht garantieren, werden Sie aber bestmöglich unterstützen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihr Artikel nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist!
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@bearwolfshop.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer . Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Klicken Sie auf unserer Homepage oder im Hauptmenü auf „Bestellung verfolgen“ und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein .
Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Manchmal werden Sendungsverfolgungsnummern nur für Inlandssendungen aktiviert.
Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, senden Sie uns eine E-Mail an info@bearwolfshop.com . Wir überprüfen dann Ihre Sendung.

Was passiert, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt oder beschädigt ist?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel fehlt oder beschädigt ist .
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab Lieferdatum.
Sie erreichen uns innerhalb dieser Frist über die Kontaktseite oder per E-Mail an info@bearwolfshop.com .

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der Entfernung zu unserem Lager ab.
Wir versenden Bestellungen innerhalb eines Werktages . Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage (Mo–Fr) .
Sie erhalten einen Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands nutzen wir vorrangig DHL .

In welchem Zustand müssen Produkte sein, damit sie zurückgegeben werden können?

Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.

Berechnen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren .

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist , übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Bei allen anderen Rücksendungen (z. B. bei Änderung der Präferenz) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns unter:
📧 E-Mail: info@bearwolfshop.com
🕒 Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)